Новини за недвижими имоти
Сн. Стойчева: Imoti.net иска да отличи компаниите, които работят коректно
Рубрика: Актуално Източник: Investor.bgГ-жо Стойчева, защо Imoti.net реши да организира годишни награди сега?
Imoti.net е първият сайт за обяви за недвижими имоти. През годините сме инициирали много срещи с агенциите за недвижими имоти и тази година, когато чествахме нашата 15-та годишнина, разбрахме, че компаниите се нуждаят от оценка на бизнеса им.
В последните години много се говори за нелоялната конкуренция между компаниите за имоти, за „кражбата“ на обяви, за неправилното рекламиране на имоти, за това, че има фирми, които не работят коректно. Логично дойде идеята да отличим тези, които работят коректно, да ги поощрим, да обърнем внимание на този сектор от позицията на платформа, в която публикуват обяви агенции от цялата страна.
Има една негативна нагласа сред потребителите, че повечето от брокерските компании са некоректни. Това изобщо не е вярно. Има много фирми на пазара, които работят почтено и с тях е удоволствие да се работи. Искаме да отличим тези фирми.
Кои са най-разпространените некоректни практики, които наблюдавате в сайтаImoti.net?
Като платформа, в която се публикуват обяви за имоти, нашите наблюдения са най-вече в сферата на рекламата на имотите и по-конкретно – рекламата чрез обяви. Имаме сигнали и за други некоректни отношения между брокери и потребители, но това е извън нашата компетентност, извън нашите възможности за реакция.
На първо място – това са фалшивите обяви със снимки от дизайнерски сайтове за хотели, къщи, яхти и т.н., а от друга страна – обяви със снимки на съществуващи имоти, които не се намират в посоченото населено място или район. На трето място – обяви със снимки и описание на имоти, които преди години са се отдавали под наем и агенцията/брокерът предполага, че те отново може да са на пазара без да е наясно дали това е така.
Некоректна практика е брокери да не отговарят на посочените в обявите телефони, а след време да връщат обаждане от други телефонни номера. С това те объркват потребителя – той не може да свърже обаждането с обявата, която е харесал. Потребителят се чувства като попаднал в клопка и не знае какво да поиска от този, който му се обажда.
Има и агенции, които се обявяват като агенции, но зад тях не стои търговско дружество, няма реален адрес, телефон, електронна поща. Това са така наречените „креватни“ брокери. Държа да подчертая обаче, че в нашата платформа такива „агенции“ не съществуват и не публикуват обяви.
Как се борите с фалшивите обяви в платформата?
Imoti.net се ангажира с каузата да работи в посока на това да има коректни обяви в сайта и да има ясни субекти, които стоят зад тези публикувани обяви. Това е изключително трудно, защото в сайта има десетки хиляди обяви. Трудно е да се провери достоверността на всяка една обява. Затова от огромна важност са потребителските сигнали. Ние съдействаме на потребителите да подават сигнали, подтикваме ги да го правят и да се чувстват ангажирани да ни уведомяват, когато забележат, че някоя обява е нереална.
Когато имаме такъв сигнал, имаме отдел, който извършва проверка на достоверността на обявата. Стигали сме до там, че да искаме огледи. Досега нямаме случай за обява, за която имаме съмнения и сигнал, че е некоректна, да са ни осигурили оглед. Това доказва, че съмненията и сигналите са били основателни.
В такива случаи, както и в случаите, в които потребители сигнализират, че не им е върнато обаждане, ние също от различни телефонни номера правим проверки. Когато не връщат обаждане в рамките на 24 часа, санкционираме тези фирми.
Санкциите се изразяват в спиране на достъпа до платформата, сваляме обявите в архив и тези агенции и брокери нямат право да публикуват, докато не си изчистят фалшивите обяви. Ако това е рецидив, фирмите губят правото си да публикуват обяви в нашия сайт, както и наличната сума във виртуалната си сметка. Това е записано и в условията ни за ползване на сайта.
Какво е намалението на фалшивите обяви в сайта след прилагането на тези мерки?
Трябва да имаме предвид, че това е дълъг процес и се случва бавно. Изчистваме едни, но се появяват други. Отчитаме обаче намаление на некоректните обяви със 70% в рамките на шест месеца благодарение най-вече на сигналите на потребителите и на твърдите мерки, които сме взели. Докрай ще бъдем последователни в желанието си да изчистим сайта от такива обяви. Това ще бъде много трудно и си даваме сметка, че няма да се случи на 100% .
От това „прочистване“ ние на практика губим пари, защото порталите за имоти печелят от публикациите в тях. Затова и други сайтове не си позволяват да правят същото. Ние обаче сме решени да го направим, защото смятаме, че ползата да имаме доволни потребители е по-голяма.
Извън рекламата какви са по Ваши наблюдения основните проблеми на сектора на имотите, с които той и сам би могъл да се справи, ако се обедини?
На първо място поставям ексклузивните договори. Много агенции осъзнаха необходимостта от тях, но това е свързано и с желанието на собствениците на имоти. Много собственици на имоти не желаят да сключат ексклузивни договори, защото смятат, че може да заобиколят агенцията и да сключат сами сделка. Това много рядко може да се случи. В повечето случаи те губят, защото щом няколко агенции предлагат имота – те се конкурират помежду си и на практика извиват ръцете на собствениците. Така на тях им се налага да отдадат или продадат жилището си на по-ниска цена. Ако няма ексклузивен договор, всеки може да публикува обява за имота навсякъде и по всякакъв начин. Това не е полезно за собствениците, а и за клиентите.
Възможност е саморегулацията на бизнеса. Необходимо е да се създаде регистър, където да се вписват ясните субекти на пазара. Така всеки потребител ще може да провери дали агенцията, която предлага харесан от него имот, фигурира в този регистър, дали тя има правото да упражнява тази дейност, каква е историята й, какви са отзивите от клиенти за нея...
В този бизнес всъщност няма лиценз, както е в туристическия, не се изисква и образование за упражняване на професията. Прекалено демократично и либерално е подходено към съществуването на този бизнес и оттам произтичат и част от проблемите му.