Новини за недвижими имоти

Принтирай новината

Страхил Иванов, Явлена: Доволният клиент е това, което остава

Тази година imoti.net навърши 20 години. По този повод се обърнахме към 20 водещи експерти в сектор недвижими имоти, за да ни споделят своя успешен път на развитие.

 Страхил Иванов е мажоритарен собственик на националната структура за търговия с недвижими имоти с марка Явлена. Има над 28-годишен опит в областта, считан е за един от основоположниците на пазара за недвижими имоти в България и е ценéн за приноса си във формирането и развитието му.
 Председател на Националното сдружение Недвижими имоти и Асоциацията на българските оценители, член на УС на FIABCI, номиниран за Мистър икономика, Мениджър на годината и Бизнес личност на годината, лектор на множество семинари и конференции, преподавател в УНСС, личен консултант на големи инвеститори.
 Успява да изгради модел за работа, който да издигне и поддържа Явлена като една от най-успешните агенции за недвижими имоти в страната, която през ноември 2020 година празнува своята 28-ма годишнина.

Какво беше Вашето начало в бизнеса с недвижими имоти?

 Явлена стартира още когато нямаше „бизнес“ с имоти. Това беше една нова ниша, която тепърва се формираше – откъм правила, норми, начин на работа, отношение на клиентите. Може да се каже, че сме взели активно участие в тези процеси. Помощ получихме и от американските ни колеги, които в началото на 90-те години проведоха немалко обучения в България. Към днешна дата утвърдените брандове – агенциите с опит и традиции, работят до голяма степен под давление на световните практики, но има и такива, които все още се намират в 90-те години и работят по „правилата на джунглата“, поради което имиджът на брокерите у нас все още не е добър.

 Имаше ли пречки, които трябваше да преодолявате, за да се развивате?

 Основната пречка, която и до днес е валидна, е негативното отношение на част от клиентите, които са изпатили от уж-професионалисти брокери. Много трудно можеш да промениш нагласата на клиент, който вече е пострадал и то при сделка с имот – една от най-скъпите и най-важните сделки в живота на човек. Надявам се в близко време да се приеме закон за нашата дейност и да се отсеят случайните играчи на пазара, които не спазват никакви закони и регулации и рушат имиджа на брокерската професия. Те са в тежест както на държавата (не плащат данъци, не внасят осигуровки, не спазват изисквания по ЗМИП, GDRP, откриват фирма, а когато клиентите разберат, че е некоректна – сменят името й, офиса и отново работят за сметка на името на професията „брокер“), така и на агенции като Явлена, които работят съгласно всички норми – законови и етични.

 В какво отношение се развивахте?

 Развихме се във всяко едно отношение. В момента имаме 22 офиса в страната, над 250 колеги, над 10 000 имота, иноватори сме в новите технологии. Всичко това обаче са само числа, а най-важното си остават хората. Всички колеги, с които работим или сме работили през годините и всички доволни клиенти, чиито мечти сме помогнали да се сбъднат – това е, което в крайна сметка остава. За това колко много държим на своите служители, тяхното професионално развитие и изграждане като брокери говори фактът, че над 100 от колегите ни в Явлена са със стаж в компанията над 10 години.

 Как се справя компанията ви със ситуацията в момента – пандемията и очакваната икономическа криза?

 Преминали сме успешно през няколко кризи, предизвикани от различни фактори – вътрешни, външни, икономически, политически, а сега – здравни. При нас положението е като в Ана Каренина: „Всички щастливи семейства си приличат, всяко нещастно семейство е нещастно посвоему.“ В превод на езика на имотите: когато пазарът върви, всички работят добре, когато има криза – се адаптираш спрямо ситуацията и задължително ставаш по-добър и събираш още по-добри хора около себе си.

 Какво предвижда вашият план за развитие в следващите години?

 Смятаме да продължим с това, което ние наричаме разумен или органичен растеж. Постепенно и обмислено разрастване откъм офиси и служители, с акцент върху иновациите, обученията и непрекъснатото подобряване нивото на обслужване. Основните фокуси са три: обслужване на клиента на най-високо ниво, подобряване на услугата и грижа за колегите във фирмата.

 Какво трябва да се промени на държавно и браншово ниво, за да се развива успешно бизнеса с имоти?

 Трябва да има формални правила, защото неписаните норми не спират лошите практики. Необходимо е законодателство, което да поставя изисквания за определена квалификация на брокерите, както и санкции за нарушителите. Другият основен проблем у нас, който има връзка с първия, е липсата на ексклузивност при работата с агенция за недвижими имоти – и оттам – лошите практики при „борбата“ за клиенти.

 Споделете вашите изводи за устойчиво развитие в сектора.

Трябва да се приеме закон за дейността на брокерите на недвижими имоти, за да се регистрират всички, които продават чужди имоти. На второ място е необходимо да се упражнява контрол и да се вземат мерки срещу подвеждащата реклама. Трябва да има абсолютно нетолериране на лъжата и непрофесионалното поведение на брокерите и агенциите, както е в редица по-развити пазари.

Явлена е основана през 1992 г. и е една от първите и най-значими агенции за недвижими имоти в страната. Компанията е изцяло българска и е фокусирана върху локалния пазар, като се стреми да предоставя на клиентите си индивидуализирана качествена услуга. Клиенти на Явлена са редица частни български и международни компании, държавни институции, банки, инвестиционни фондове, посолства и граждани.
Екипът на Явлена е съставен от над 250 професионалисти с различна квалификация и опит, сред които има търговци с дългогодишен опит на пазара на имоти, както и млади и амбициозни колеги, внасящи духа на новото във фирмения живот.

Явлена има множество сертификати и членства в различни браншови- и бизнес организации (НСНИ, United Nations Global Compact Bulgaria). Компанията следва установените добри практики на работа, и същевременно с това се стреми да създава и защитава такива на пазар, който в страната ни все още не е регулиран със закон. Затова и има дълъг списък с номинации, награди и сертификати: ISO 9001:2008, Business Superbrands 2007-2008, BEST CEREAN 2002, CIPS, Брокер на годината 2007, Награда за Експерт с Висок престиж, Номинация Мистър Икономика 2007, Номинация Мениджър на годината 2008, ТОП 10, Бизнес личност на годината 2010, Награда НСНИ за съществен принос в изграждането, развитието и укрепването на НСНИ, награди за най-добър сайт, най-добра агенция и най-добър брокер от ежегодния конкурс на imoti.net.

Вижте още интервюта с водещи експети в бранша тук